아이티랩 - IT 뉴스

	생성형 AI 시대에 변곡점 맞은 콜센터의 DT.. ‘AICC’에 대해 알 IT일반 콜센터는 그간 AI를 도입하기에 적합한 영역으로 첫손에 꼽혀 왔습니다. (참조 – 2024년 콜센터, 2049년 소설가, 2053년 외과의사… “AI, 50년내 인간의 모든 직업 접수”) (..	아웃스탠딩
	코어에이아이, 경험 최적화 플랫폼과 줌 컨택센터 통합 IT일반 [지디넷코리아]코어에이아이(Kore.ai)가 경험 최적화(XO) 플랫폼과 줌 컨택센터 통합를 통합한다고 8일 밝혔다. 이번 통합을 통해 줌 컨택센터 사용자는 최대 90%의 고객의 요청을 자동화할 수..	ZDNet Korea
	카카오엔터프라이즈, 아성다이소 등에 SaaS형 고객센터 제공 IT일반 [지디넷코리아]카카오엔터프라이즈(대표 이경진)는 생활용품기업 아성다이소와 공공 분야 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 기업 블루콘텐츠가 AI 컨택센터인 ‘카카오 i 커넥트 센터 SaaS형&apos..	ZDNet Korea
	GS네오텍, 인포전스와 컨택센터 사업 협력 IT일반 [지디넷코리아]GS네오텍(지에스네오텍, 대표 남기정)은 인포전스와 컨택센터 비즈니스 협력을 위한 업무협약을 맺었다고 6일 밝혔다. 양사는 다양한 클라우드 컨택센터 솔루션 중 제네시스 클라우드 분야에..	ZDNet Korea
	"컨택센터 혁신 알린다"…NHN클라우드, 웨비나 개최 IT일반 [지디넷코리아]NHN클라우드(공동대표 백도민·김동훈)는 '끊김 없는 고객 경험, NHN 클라우드 컨택센터 톺아보기'를 주제로 웨비나를 오는 26일 오후 2시에 개최한다. 이번 웨비..	ZDNet Korea
	KB손보, 인공지능 혁신기술 적용 '미래컨택센터' 오픈 IT일반 [지디넷코리아]KB손해보험이 고객중심의 상담 서비스를 제공하기 위해 인공지능(AI) 혁신기술이 적용된 미래컨택센터 구축을 완료했다. KB손보는 지난 해 10월 미래컨택센터 개발에 착수한 지 10개월..	ZDNet Korea
	카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 스타트업 사례 공개 IT일반 [지디넷코리아]카카오엔터프라이즈(대표 이경진)는 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형을 활용한 국내 스타트업 사례를 8일 공개했다. 패션 커머스 플랫폼 ‘브랜디’와 인테리어 시공 플랫폼 ‘하우스텝&ap..	ZDNet Korea
	카카오엔터프라이즈, 교보생명 AI 컨택센터 구현 IT일반 [지디넷코리아]카카오엔터프라이즈(대표 백상엽)는 교보생명에 ‘카카오 i 커넥트 센터’의 서비스를 제공해 신속한 보험 가입 처리 및 금융 소비자 보호를 위한 인공지능컨택센터(AICC)를 구현했다고 1..	ZDNet Korea
	LG CNS, TV광고 세 편 진행…"DX기술력 강조" IT일반 [지디넷코리아]LG CNS는 DX선도기업 이미지 강화를 위해 TV 광고를 처음으로 실시했다고 27일 밝혔다. LG CNS의 TV 광고는 ‘새로운 세상을 기술. 합니다’를 슬로건으로 걸었다. 여기서 ..	ZDNet Korea
	KT, '초거대AI' 적용해 AICC 사업 확대한다 IT일반 [지디넷코리아]코로나19 이후 디지털 전환에 대한 수요가 증가하며 인공지능 컨택센터(AICC) 시장도 빠르게 성장하고 있다. KT는 디지털 전환을 주도하는 '디지코(DIGICO)'..	ZDNet Korea
	KT, 메가존과 손잡고 AI·클라우드 컨택센터 추진 IT일반 KT는 인공지능(AI) 기반 컨택센터와 멀티 클라우드 기반 서비스형컨택센터(CCaaS) 플랫폼 구축 사업을 위해 메가존 클라우드와 업무협약을 체결했다고 24일 밝혔다.KT는 앞으로 자사의 AICC ..	IT조선 : 전체기사
	AICC, 통신3사 먹거리로 부상…디지털전환 수요 공략한다 IT일반 [지디넷코리아]통신3사가 글로벌 기업과의 파트너십과 기술개발을 통해 콜센터 디지털전환, AI컨택센터(AICC) 사업에 속도를 내고 있다. 23일 업계에 따르면, 통신3사는 대기업, 금융권을 시작으로..	ZDNet Korea
	KB금융, KB 미래컨택센터 구축…고객중심 상담서비스 노린다 IT일반 KB금융그룹이 KB국민은행·KB증권·KB손해보험·KB국민카드·푸르덴셜생명보험·KB캐피탈·KB생명보험·KB저축은행 등 8개 계열사의 고객센터 인프라를 클라우드 기반으로 표준화한다. KB금융은 28일 ..	IT조선 : 전체기사
	유베이스, 여의도 디지털 센터 신설 IT일반 [지디넷코리아]컨택센터 아웃소싱 전문기업 유베이스는 지난해 전략적 파트너십을 체결한 컨택센터 솔루션 업체 넥서스커뮤니티와 디지털 트랜스포메이션(DT) 가속을 목표로 서울 여의도 디지털 센터를 신설한..	ZDNet Korea
	KT, 글로벌 무대에 AI컨택센터 소개한다 IT일반 [지디넷코리아]KT(대표 구현모)가 오는 28일 스페인 바르셀로나에서 열리는 MWC22에 AI컨택센터를 선보인다고 밝혔다. AICC의 B2C, B2B, B2G 시장에서 어떻게 서비스를 제공하는지 글..	ZDNet Korea
	GS네오텍, 클라우드·CDN·컨택센터 분야 신입·경력 채용 IT일반 GS네오텍(지에스네오텍)이 28일까지 2022년 상반기 신입 및 경력사원 채용을 실시한다고 15일 밝혔다.채용은 클라우드, 콘텐츠 전송 네트워크(CDN), 컨택센터 3개 분야에서 영업, 엔지니어, ..	IT조선 : 전체기사
	유베이스·부산시, 1000석 규모 컨택센터 설립 MOU 체결 IT일반 [지디넷코리아]유베이스가 부산광역시와 컨택센터 신설 투자양해각서를 체결하고 지역경제 활성화를 위한 투자를 본격화한다고 27일 밝혔다. 유베이스와 부산광역시는 지난 26일 부산시청에서 송기홍 대표와 ..	ZDNet Korea
	GS네오텍-솔루비스, 컨택센터 사업 강화 MOU 체결 IT일반 [지디넷코리아]GS네오텍(지에스네오텍, 대표 남기정)이 컨택센터 전문기업 솔루비스와 컨택센터 사업 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 21일 밝혔다. 양사는 이번 협약으로 ▲컨택센터 제안 및..	ZDNet Korea
	유베이스, 컨택센터 상담사 공채 모집 IT일반 [지디넷코리아]유베이스(대표 송기홍)가 컨택센터 기업으로는 처음으로 상담 직군 공채 제도를 도입하며 채용 환경 변화를 선도하고 있다고 19일 밝혔다. 유베이스는 공채 제도를 통해 입사 초기 안정적인..	ZDNet Korea
	'130년 통신' KT, 비통신 6대사업으로 매출 50% 잡는다 IT일반 [지디넷코리아]약 130년 전 한국 최초 통신 사업자로 시작한 KT가 최근 기업들의 디지털 전환(DX)을 돕는 디지털 기업으로 변신, 2025년까지 비통신 사업 매출을 전체의 50%까지 끌어올릴 계..	ZDNet Korea
	리턴제로-CS쉐어링, 'AI컨택센터' 공동 개발 IT일반 [지디넷코리아]비토가 AI 음성인식 기술력을 바탕으로 B2B 시장에 본격 진출한다. 눈으로 보는 통화 앱 '비토'를 운영 중인 리턴제로(대표 이참솔)는 CS쉐어링과 협약을 맺고, ..	ZDNet Korea
	리턴제로, CS쉐어링과 중소기업 위한 ‘AI컨택센터’ 공동 개발 IT일반 눈으로 보는 AI전화 ‘비토'를 운영하는 리턴제로가 고객상담 전문 기업 CS쉐어링과 손잡고 중소기업을 위한 맞춤형 AI컨택센터 공동 개발에 나선다고 9일 밝혔다. 양사는 2022년 상반기 내에 고..	IT조선 : 전체기사
	블루프리즘, AWS와 전략적 협업 발표 IT일반 [지디넷코리아]블루프리즘은 아마존웹서비스(AWS)와 기업의 지능형 자동화 분야에서 다년간의 전략적 협업을 합의했다고 23일 발표했다. 양사는 이번 협업을 통해 컨택센터에서 고객과의 모든 상호작용을 ..	ZDNet Korea
	오토메이션애니웨어, 클라우드 AI 자동화 솔루션 컨택센터 사업 강화 IT일반 [지디넷코리아]오토메이션애니웨어(Automation Anywhere)가 컨택센터 운영기업의 신속한 고객 서비스 지원을 위해 클라우드 기반 AI 자동화 솔루션으로 비즈니스를 강화한다고 10일 밝혔다...	ZDNet Korea
	네이버클라우드, 동양생명 AI 컨택센터 구축 IT일반 동양생명이 통상적인 컨택센터 운영시간 종료 후에도 고객 대상 상담 서비스를 제공한다.네이버클라우드는 동양생명이 네이버 클라우드 플랫폼의 ‘CLOVA AiCall’ 솔루션을 기반으로 인공지능(AI) ..	IT조선 : 전체기사
	포지큐브, AI컨택센터 사업 확대···110억 규모 시리즈B 투자 완료 IT일반 [지디넷코리아]인공지능 컨택센터(AICC) 서비스 ‘로비(robi)'를 제공하는 포지큐브(POSICUBE, 대표 오성조)가 그동안의 노하우를 집약해 사업 확장에 나선다. 내년 상반기에 AI..	ZDNet Korea
	IT기업 신입사원 무슨 일을 하나요? IT일반 [지디넷코리아]최근 IT정보통신 분야는 대학생 및 취업 준비생이 가장 선호하는 산업으로 꼽힌다. 카카오, 네이버 등 대기업이 연달아 등장하며 산업의 성장을 이끌며 지속적인 업계의 비전을 보여주고 있..	ZDNet Korea
	KT, 더화이트커뮤니케이션과 클라우드 콜센터 사업 협력 IT일반 [지디넷코리아]KT(대표 구현모)가 인공지능(AI) 통합상담솔루션 전문 기업 더화이트커뮤니케이션과 클라우드 기반 서비스형 컨택센터(CCaaS) 사업협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 29일 ..	ZDNet Korea
	에스넷시스템·메타넷엠플랫폼, 컨택센터 시장 공략 맞손 IT일반 종합 ICT 서비스 기업 에스넷시스템과 컨택센터 전문 기업인 메타넷엠플랫폼은 각 사 솔루션인 ‘SRO’와 ‘메타허브’ 간 교류와 협력을 위한 업무협약(MOU)을 26일 체결했다고 30일 밝혔다. 양..	IT조선 : 전체기사
	콜센터회사의 AI기업 선언 "컨택센터의 플랫폼 되겠다" IT일반 [지디넷코리아]"콜센터 아웃소싱 회사도 많고, 인공지능(AI) 솔루션으로 콜센터 영역에 뛰어든 회사도 많다. 그러나 성공적인 변화를 이뤄내지 못했다. 서비스 운영과 솔루션이 따로 움직이면 성공할 수..	ZDNet Korea
	SKT·제네시스, 컨택센터 디지털 전환 나선다 IT일반 SK텔레콤이 다양한 산업 분야에 있는 컨택센터의 디지털 전환에 나선다. 클라우드 기반 인공지능(AI) 등 혁신 기술을 도입한 AI 컨택센터 서비스로 2024년 클라우드 컨택센터 시장 점유율 1위를 ..	IT조선 : 전체기사
	직방, KT AI컨택센터 솔루션 도입 IT일반 [지디넷코리아]KT(대표 구현모)가 17일 직방과 부동산 분야 AI컨택센터 사업협력 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 협약에 따라 KT는 AI컨택센터 솔루션을 활용해 직방의 기존 업무들을 자동화하..	ZDNet Korea
	메가존클라우드-루키스, 클라우드 기반 컨택센터 공동 개발 IT일반 [지디넷코리아]메가존클라우드(대표 이주완, 조원우)는 루키스와 ‘클라우드 기반 컨택센터 솔루션 개발 및 사업화 협력 협약’을 체결했다고 26일에 밝혔다. 메가존클라우드는 루키스의 컨택센터 서비스 ‘..	ZDNet Korea
	"AI로 불완전판매 잡는다"…DB손보 '스마트컨택센터' IT일반 [지디넷코리아]저축성 상품이란 설계사의 소개로 가입했는데 알고 보니 크게 다치거나 사망해야만 보험금을 주는 보장성 상품이어서 당혹스러웠던 경험이 있으신지요. 보험에 가입하는 소비자가 흔히 마주칠 수..	ZDNet Korea
	DB손해보험, 완전판매 모니터링하는 '스마트컨택센터' 오픈 IT일반 [지디넷코리아]DB손해보험이 완전판매와 통화품질을 모니터링하는 인공지능(AI) 기반 '스마트컨택센터' 서비스를 오픈했다고 14일 밝혔다. '스마트컨택센터'는 디지..	ZDNet Korea
	‘고객관리도 비대면’… SKB, CRM 서비스 떴다 IT일반 [지디넷코리아]코로나19로 비롯된 비대면 업무를 효율적으로 처리할 수 있는 SK브로드밴드의 고객관리 솔루션이 주목받고 있다. 특히, 효율성뿐만 아니라 다양한 관리 업무 도구와 고객관리의 데이터화 등..	ZDNet Korea
	메타넷티플랫폼, MS와 클라우드컨택센터 사업 MOU 체결 IT일반 [지디넷코리아]메타넷티플랫폼(대표 이건전)은 메타넷엠플랫폼(대표 박상진, 정재기), 마이크로소프트 등과 클라우드 기반의 스마트 컨택센터 사업 공동 추진을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 13일 ..	ZDNet Korea
	메가존-넥서스커뮤니티, 클라우드 컨택센터 솔루션 개발 협약 IT일반 [지디넷코리아] 메가존클라우드(대표 이주완·조원우)는 넥서스커뮤니티와 클라우드 기반 고객 상담 서비스 개발 및 운영을 위한 기술 협약을 체결했다고 14일 밝혔다.넥서스커뮤니티는 1991년 설립 이후..	ZDNet Korea
	"기업 컨택센터 구축 부담 줄인다"…넥서스커뮤니티・메가존클라우드 맞손 IT일반 넥서스커뮤니티는 메가존 클라우드와 13일 클라우드 고객 상담 서비스 개발과 운영을 위한 기술 협약을 체결했다고 14일 밝혔다. 사내 고객상담센터(컨택센터) 구축에 부담을 느끼던 기업에 비용과 구축 ..	미디어잇
	효성ITX, 모바일 기반 ‘스마트 컨택센터’ 공개 IT일반 [지디넷코리아] 효성ITX가 모바일 기반의 ‘스마트 컨택센터’ 솔루션으로 신규 시장 확대에 나선다.효성ITX는 19일 인터컨티넨탈 서울 코엑스에서 개최된 ‘2019 스마트 컨택센터 세미나’에서 신규..	ZDNet Korea
	"컨택센터 등에 AI기반 신기술로 시선" IT일반 [지디넷코리아] 지디넷코리아가 과학기술정보통신부(과기정통부) 후원을 받아 주최한 '제2회 4차산업혁명 대상'에서 정보통신기술진흥센터장상은 한솔인티큐브(대표 박상준)가 출품한 AI 챗봇 '아이작(IS..	ZDNet Korea
	NHN엔터-브리지텍, ‘클라우드 컨택센터’ 기술 협약 IT일반 [지디넷코리아] NHN엔터테인먼트(대표 정우진)는 콜센터 솔루션 전문업체 브리지텍(대표 이상호)과 클라우드 기반 고객상담 서비스 개발 및 운영을 위한 기술 협약을 체결했다고 23일 밝혔다.브리지텍은..	ZDNet Korea
	한솔인티큐브, KT와 클라우드 기반 ‘옴니채널 컨택센터’ 공개 IT일반 한솔인티큐브(www.hansolinticube.com)가 KT와 함께 클라우드 기반의 옴니채널 컨택센터 서비스를 선보인다. 옴니채널 컨택센터(Omni-channel contact center)..	ITWorld Korea
	어바이어, 서비스형 컨택센터 '스포큰' 인수 IT일반 [지디넷코리아] 어바이어홀딩스는 클라우드 기반 컨택센터 서비스(CCaaS) 솔루션을 제공하는 스포큰 커뮤니케이션즈(이하 스포큰)를 인수했다고 6일 밝혔다.미국 워싱턴 시애틀에 본사를 둔 스포큰은 2..	ZDNet Korea
	제네시스코리아, SaaS형 컨택센터 솔루션 출시 IT일반 [지디넷코리아] 제네시스는 클라우드 기반 고객 인게이지먼트 및 협업을 위한 솔루션인 퓨어클라우드에 대한 한 국 영업을 본격화한다고 24일 밝혔다.퓨어클라우드는 클라우드 기반의 통합된 올인원 고객 인..	ZDNet Korea
	제네시스, 클라우드 컨택센터 솔루션 ‘퓨어클라우드’ 국내 출시 IT일반 제네시스(www.genesys.com/kr)가 클라우드 기반 고객 인게이지먼트 및 협업을 위한 솔루션인 퓨어클라우드(PureCloud by Genesys)에 대한 국내 영업을 본격화한다고 밝혔다. ..	ITWorld Korea
	한솔인티큐브, 롯데홈쇼핑에 컨택센터 솔루션 공급 IT일반 [지디넷코리아] 한솔인티큐브(대표 박상준)는 자사 컨택센터 솔루션을 롯데홈쇼핑에 공급했다고 밝혔다.인티큐브가 공급한 고객여정관리 솔루션은 산재돼 있던 채널과 고객 데이터를 한 곳에 모아, 모든 채널..	ZDNet Korea
	SK㈜ C&C-한솔인티큐브, AI 컨택센터 개발 IT일반 [지디넷코리아] SK㈜ C&C는 한솔인티큐브와 23일 경기도 성남시 분당 사옥에서 인공지능(AI) 컨택센터 솔루션 개발을 위한 전략적 솔루션 파트너십(SSP) 계약을 체결했다고 밝혔다.한솔인..	ZDNet Korea

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